ENTENDA COMO FUNCIONA O ATENDIMENTO DO CADASTRO ÚNICO E BOLSA FAMÍLIA EM TIMBIRAS

Na cidade de Timbiras, a Secretaria Municipal de Assistência Social atua como um verdadeiro elo entre a população mais vulnerável e os programas do governo federal. Em entrevista concedida diretamente da sede da secretaria, o coordenador do Cadastro Único e Bolsa Família, Denilson Medeiros, falou com clareza sobre o funcionamento dos atendimentos e destacou a importância do acolhimento humanizado.

Denilson iniciou explicando que sua função como coordenador é gerenciar toda a equipe e os atendimentos — desde a recepção até o trabalho dos entrevistadores e operadores do sistema. Ele também acompanha de perto as mudanças nos programas federais, como as recentes atualizações do portal do Cadastro Único. “Minha função é coordenar e garantir que todas as pessoas sejam bem atendidas. Também fico responsável por trazer as novidades do governo para a comunidade, como as mudanças no sistema do CadÚnico”, explicou. Um dos pontos mais abordados por ele foi a confusão comum entre a população, que muitas vezes acredita que a própria secretaria é responsável por bloquear ou cancelar cadastros de benefícios. Denilson foi direto ao esclarecer: “Quem bloqueia ou altera os cadastros é o governo federal. Nós apenas alimentamos o sistema com as informações. Às vezes a pessoa chega dizendo que a gente cortou o benefício dela, mas não é isso. O sistema é nacional, e nós também enfrentamos junto com a população os impactos dessas decisões.” Ainda segundo o coordenador, o foco da equipe é resolver os problemas dos usuários da forma mais prática e rápida possível. Ele destacou que, nos casos de bloqueio, é essencial que a pessoa procure a secretaria para receber orientação correta e detalhada. Além disso, a secretaria implantou recentemente um sistema de atendimento por senha, semelhante ao que é utilizado em agências bancárias. A ideia é tornar o processo mais justo e organizado, encerrando as reclamações de que o atendimento estaria ocorrendo “por ordem de preferência”. “Agora é tudo por senha. Acabou aquela história de ‘cheguei primeiro’ ou ‘estão passando na frente’. O sistema garante que todos sejam atendidos na ordem certa e com mais conforto. Inclusive, há prioridades para idosos, gestantes e outros casos especiais”, completou Denilson. Outro ponto importante destacado foi o investimento contínuo na capacitação dos servidores, o que garante mais eficiência e acolhimento no atendimento ao público. “A gente busca capacitar nossos funcionários constantemente. Um bom atendimento começa com uma equipe preparada. A assistência social cresceu muito aqui em Timbiras, mesmo que não seja uma obra visível como uma escola ou um posto de saúde. O nosso trabalho é dentro das casas, com as famílias.” Ele ainda reforçou que a assistência social está aberta à comunidade, que muitas vezes desconhece os serviços oferecidos. “A assistência está de portas abertas. Os programas e serviços estão à disposição da população. Às vezes as pessoas acreditam em boatos, mas o que a gente quer é justamente que todos venham até aqui, conheçam e saibam como funciona. A prioridade é sempre o bom atendimento ao nosso povo.”

 

A entrevista mostra como o trabalho da Secretaria de Assistência Social de Timbiras vai muito além da simples burocracia. É um serviço feito com empatia, informação e dedicação, com o objetivo de garantir dignidade e direitos para quem mais precisa.