Com
o objetivo de prestar um atendimento cada vez melhor aos usuários do
Sistema Único de Saúde (SUS), o Governo do Estado promoveu, na última
semana, o Treinamento de Qualidade no Atendimento, voltado para unidades
gerenciadas pela Empresa Maranhense de Serviços Hospitalares (EMSERH). A
capacitação aconteceu no Laboratório Central de Saúde Pública do
Maranhão (Lacen/MA), em São Luís. Reuniu profissionais que atuam em
setores de atendimento ao público.
“Trabalhamos,
diariamente, para cumprir a nossa missão, que é prestar um serviço de
assistência em saúde à nossa população com qualidade e eficiência. É
fundamental que todos os colaboradores ofereçam um atendimento
humanizado”, ressaltou o presidente da EMSERH, Marcello Duailibe.
Participaram
da ação profissionais como porteiros, maqueiros, recepcionistas,
supervisores administrativos e de atendimento, além de colaboradores do
Núcleo de Educação Permanente (NEP) das Unidades de Pronto Atendimento
(UPAS), Policlínicas e hospitais de São Luís gerenciados pela EMSERH. Ao
longo deste ano, outros treinamentos serão realizados.
O
gerente de Gestão da Qualidade da EMSERH, Moisés Serra, destaca que o
Sistema Único de Saúde (SUS) garante aos usuários não apenas o serviço,
mas um serviço de qualidade e excelência.
“A
ideia de promover este treinamento foi justamente para mostrar a
importância do tema e as ferramentas necessárias para que a gente possa
atender com qualidade e dentro de todas as camadas de profissionais. Os
usuários precisam se sentir acolhidos e sair com a certeza de que
receberam o melhor atendimento possível”, afirmou Moisés Serra.
O
especialista da Qualidade da EMSERH, Pablo Ayres, explica que o
treinamento é focado tanto na qualidade do atendimento quanto na
humanização. “A gente entende que o profissional que está dentro da
unidade precisa tratar bem o usuário, que já chega debilitado tanto
emocionalmente quanto fisicamente e o mínimo que ele merece é esse
tratamento humanizado”, frisou.
Um
dos pontos em pauta durante o treinamento foi o atendimento às pessoas
deficientes e à população LGBTQIAP+, que são respaldados por uma
legislação específica. “Visamos transferir para os profissionais que
estão na ponta do atendimento, um conhecimento básico sobre os direitos
que essas pessoas têm no atendimento nas nossas unidades. A gente tem
preparado as nossas equipes para que atendam todas pessoas bem, com todo
o direito, afeto e respeito que precisam ter e lhes é garantido por
lei”, destacou Thayanny do Vale, assistente social especialista da
Qualidade da EMSERH.
Rafaela
Souza, que trabalha no NEP da Unidade de Pronto Atendimento (UPA)
Parque Vitória, ressalta a importância de capacitações para que se
mantenha sempre um serviço de excelência.
“É
importante a gente manter esse contato mais próximo com a EMSERH nesses
treinamentos, para ficarmos sempre atualizados, principalmente nessa
questão de atendimento. O foco principal de todos aqui é atender da
melhor forma os nossos usuários. Esse é o objetivo maior, prestar o
melhor atendimento possível”, afirmou Rafaela Souza.
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